En créant un compte sur dextrozo.com, vous pouvez effectuer vos achats rapidement dans notre boutique en ligne, vérifier le statut de vos commandes et vos opérations précédentes.
Avant! Nous t'attendions.
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1. EXPÉDITION
Vous trouverez ici toutes les informations concernant la livraison gratuite de vos lunettes de soleil. Connaître à tout moment l'état d'avancement de votre commande, où elle se trouve et combien de temps il vous faudra pour la recevoir.
1.1 Délais de livraison :
Le délai de livraison varie en fonction du produit acheté :
Si le produit désiré est en stock, la livraison sera effectuée entre 48h/72h jours ouvrables (samedi et jours fériés locaux non compris) : Votre commande arrivera dans les 24/48h jours ouvrables si vous l'avez fait avant 15:00 heures. Si vous l'avez fait après cette période, il arrivera dans les 72 heures.
Si le produit désiré n'est pas en stock, la livraison sera effectuée entre 10/15 jours ouvrables (samedi et jours fériés locaux non compris) : Votre commande arrivera dans un délai compris entre 10 et 15 jours ouvrables. Lorsque vous quitterez notre entrepôt, vous recevrez un courriel vous informant qu'en 24/48 heures ouvrables, vous l'aurez à la maison.
Dans le cas où des commandes sont passées pour plusieurs produits avec des conditions de disponibilité différentes seront prises en compte à plus long terme.
Les envois sont gratuits pour la péninsule (société de messagerie), les îles Baléares, Ceuta, Melilla, les îles Canaries et l'Europe (Poste). Pour un autre mode d'expédition et/ou délais de livraison (Consulter les conditions particulières).
DeXtrozo se réserve le droit de modifier les modalités d'expédition, moyennant un préavis au client.
Pour les envois vers Ceuta, Melilla et les îles Canaries : Les envois seront effectués par la poste. En cas de génération de coûts supplémentaires par les tarifs, le client devra les prendre en charge.
Pour connaître l'état de votre commande, nous vous enverrons un e-mail au moment de l'expédition avec le numéro de suivi.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, envoyez un courriel à info@deXtrozo.com avec la nouvelle adresse de livraison.
2. RETOURS ET ÉCHANGES
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des lunettes pour effectuer un échange ou un remboursement (uniquement en Espagne), le premier échange ou remboursement demandé est gratuit !
Pour les échanges ou retours en dehors de la péninsule (Canaries, Ceuta, Melilla et Union Européenne), le retour sera à la charge du client.
1 - Téléchargez le formulaire de modification ou de retrait, imprimez-le et remplissez-le. Mettez-le dans la boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande avec le masque et tous ses accessoires. Vous devez le protéger correctement afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETRAIT
TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE MODIFICATION
2 - Contactez-nous en envoyant un WhatsApp au 674 11 48 03 ou en envoyant un email à info@deXtrozo.com, demandez un enlèvement et ils iront chercher le colis. N'oubliez pas d'indiquer l'adresse de livraison :
deXtrozo.com
C/ Puerto Rubio nº2-2º
Madrid 28018
3 - Une fois que nous recevons le produit et vérifions qu'il est en parfait état, nous vous rembourserons votre argent dans les 5-7 jours ouvrables.
4- S'il s'agit d'un échange et que le prix est inférieur, nous vous envoyons le nouveau masque et le remboursement de la différence de prix sera effectué avec le même mode de paiement que celui de votre commande. Si le prix est plus élevé, nous vous enverrons un coupon pour le montant payé et vous n'aurez qu'à payer la différence de prix. La nouvelle commande ne peut pas être expédiée tant que la différence de prix n'a pas été payée.
3. MODE DE PAIEMENT
3.1 Carte de crédit
C'est le moyen de paiement le plus utilisé en Europe pour acheter sur Internet. C'est sûr, simple, rapide et pratique. Notre passerelle de paiement en ligne sécurisée TPV est via BBVA.
3.2 Paypal
C'est le moyen le plus rapide et le plus sûr de payer en ligne. Sans partager vos données financières et avec la sécurité que dans le cas où il ya un problème sera couvert par la protection de l'acheteur de Paypal.
4. GARANTIE
Toutes nos lunettes de soleil sont 100% originales et proviennent de fabricants/fournisseurs officiels. De plus, deXtrozo est un distributeur autorisé de toutes ses marques. Dans tous les cas, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication. deXtrozo enlèvera gratuitement les verres défectueux dans les 60 jours ouvrables, et nous procéderons au traitement de la garantie avec l'usine, qui vérifiera le défaut de fabrication. Le mauvais usage des lunettes de soleil n'est pas couvert : égratignures, chutes, bris, etc. En cas de réception de lunettes pour un mauvais usage, le client assumera les frais d'expédition et de retour de celles-ci.
Pour traiter votre garantie chez deXtrozo.com
1 - Imprimez et remplissez le formulaire. Mettez-le dans la boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande avec le masque et tous ses accessoires. Vous devez le protéger correctement afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
FORMULAIRE DE TÉLÉCHARGEMENT
2 - Contactez l'agence en envoyant un WhatsApp au 674 11 48 03 ou en envoyant un email à info@deXtrozo.com et demandez une prise en charge du colis, nous en payons les frais. N'oubliez pas d'indiquer l'adresse de livraison :
deXtrozo.com
C/ Puerto Rubio nº2-2º
Madrid 28018
3 - Dès réception du produit, nous traiterons la garantie avec le fabricant et nous vous donnerons la meilleure solution : remplacement des pièces, remplacement des lunettes ou du coupon de réduction par le montant du produit, s'il s'agit d'un produit en dehors du catalogue.
